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| 社会福祉法第８２条に基づき、苦情受付担当者、苦情解決責任者、並びに公平な立場から利用者の苦情に対応する第三者委員を設置いたしましたので、お知らせいたします。 |
１．苦情受付担当者
| 所属 |
氏名 |
連絡先（電話番号） |
ＦＡＸ |
| 福祉課 |
清水 孝史 |
TEL 0742-30-2525
TEL 0742-34-1010 |
FAX 0742-34-0294 |
老人福祉センター
「東老春の家」 |
中尾 恭久 |
TEL 0742-24-3151 |
FAX 0742-27-9028 |
老人福祉センター
「西老春の家」 |
梶 猛 |
TEL 0742-41-3151 |
FAX 0742-41-3150 |
老人福祉センター
「北老春の家」 |
乙部 美代子 |
TEL 0742-71-3501 |
FAX 0742-71-3548 |
| 総合福祉センター |
上谷 勝 |
TEL 0742-71-0770 |
FAX 0742-71-0773 |
| 授産施設みどりの家 |
塚本 保 |
TEL 0742-71-0771 |
FAX 0742-71-1134 |
| 母子福祉センター |
猪岡 隆志 |
TEL 0742-61-2552 |
FAX 0742-61-2552 |
| 月ヶ瀬福祉センター |
谷中 弘一 |
TEL 0743-92-0204 |
FAX 0743-92-0967 |
| 都祁福祉センター |
今西 美貴子 |
TEL 0743-82-2624 |
FAX 0743-82-2625 |
２．苦情解決責任者 常務理事 寺林 康博
３．第三者委員 弁護士 田中 幹夫
連絡方法 所属備え付けの第三者委員への連絡箱を使用 |
４．苦情解決の方法
（１）苦情の受付
利用者、その家族、利用者の法定代理人からの苦情を面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、連絡箱を通じて、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を望まない場合を除く。）に報告します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
※苦情解決に関する話し合いは、苦情の内容、申出人の希望等により、苦情受付担当者と苦情申出人との間で行われることがあります。
（４）苦情解決機関の紹介
本事業者で解決できない苦情は、下記の機関に申し立てることができます。
ア．奈良県運営適正化委員会（奈良県社会福祉協議会内 ＴＥＬ・ＦＡＸ 0744-29-1212
イ．奈良県国民健康保険団体連合会（介護保険関係のみ ＴＥＬ 0744-21-6811 ＦＡＸ 0744-21-6822） |
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